Forventninger er til for at blive overgået
I sidste uge var jeg i Barcelona. En del af programmet omfattede, at jeg for første gang nogensinde skulle se FC Barcelona spille en fodboldkamp. Det foregik lørdag aften mod CA Osasuna. Da Camp Nou er ved at blive bygget om, skulle kampen spilles på det olympiske stadion – omdrejningspunktet for OL i 1992. (Alle husker naturligvis, at det var her at Linford Christie vandt 100 meter finalen i tiden 9.96 …)
Forventningerne til kampen var store. I dagene op til kampen viste vejret sig ikke fra sine pæneste side i Barcelona, men det holdt dog tørt og alt var godt. Indtil 17 minutter før kampstart. Da blev det bekendtgjort, at FC Barcelonas cheflæge pludselig og kort før planlagt kampstart var afgået ved døden. Så kampen blev aflyst. Den bliver spillet en anden dag.
Selvom vi naturligvis blev skuffede, var det jo på alle måder en fuldt forståelig aflysning. Og vi forlod stadion sammen med 30-40.000 andre slukørede fans.
På vej ud så jeg lange køer ved billetstederne. Jeg forestiller mig, at det var fans – og sikkert mange turister som os – der havde spørgsmål til, hvad der nu ville ske, ville have penge tilbage etc.
Jeg reflekterede lidt over mine egne forventninger til det videre forløb. Jeg må indrømme, at jeg havde ret beskedne forventninger til håndteringen af situationen. Og jeg kan nok heller ikke sige mig helt fri for, at der blev blandet lidt fordomme ind i forventningerne. Jeg går ud fra, at en så sen aflysning er ret usædvanlig, så gad vide om de der spaniere mon overhovedet havde et beredskab til håndtering af situationen? For selvom de er søde og charmerende og laver god mad, så er de jo også lidt langsomme i optrækket af og til …
Så alt i alt og ærlig talt havde jeg ikke særligt store eller særligt positive forventninger til det videre forløb. Mon ikke vi skulle indstille os på, at vi i bedste fald ville få nye billetter til den udsatte kamp? Hvilket i vores tilfælde ville være ensbetydende med, at vi ikke kom til at se kampen og at pengene derfor var tabt. HVIS vi skulle have penge retur, forventede jeg at det godt kunne blive en besværlig procedure og at der sikkert først ville ske noget, når jeg selv havde taget initiativ og rykket x antal gange.
Mine negative forventninger blev gjort til skamme. Inden vi var tilbage på hotellet og ca. halvanden time efter kampen blev aflyst, modtog jeg en email:
“Dear Culer,
FC Barcelona regrets to inform you of the sad news of the passing of the first team doctor, Carles Miñarro Garcia, this afternoon.
For this reason, the match between FC Barcelona and CA Osasuna has been postponed until a new date.
The full amount of the tickets will be automatically refunded through the same payment method used for the purchase in the coming days.
We apologize for any inconvenience caused.
Thank you for your understanding.
Best regards,
FC Barcelona”
Selvfølgelig havde FC Barcelona styr på processerne. Og de demonstrerede at god service ofte er hurtig service. Vi blev hurtigt beroliget – samtidig med at FCB sandsynligvis kom en stor gruppe fans i forkøbet – fans som nu ikke spilder hverken deres egen og klubbens tid fordi der ikke er behov for det. En informationsdækket kunde er som regel en effektiv kunde.