Utilfredshed med københavnske taxaer
Jeg har et ret anstrengt forhold til taxa-branchen.
Jeg har et ret anstrengt forhold til taxa-branchen.
Oversigt Kano og forventningshåndtering • Mange organisationer – såvel private som offentlige – taler om, at de vil “overgå brugernes eller kundernes forventninger”. Vil man overgå en forventning, peger det i retning af, at man har forståelse for forholdet mellem brugerens forventninger og kvaliteten i serviceleverancen. Det kan dog også pege i retning af, at…
Frem mod 2020 er det Sikkerhedsstyrelsens mål at blive en moderne
For 15-16 år siden stod jeg en søndag morgen i slutningen af november hos Langenæs bageren
Når et medlem af en a-kasse pludselig bliver arbejdsløs
Jeg har på det seneste haft grund til at komme et par gange på “det nye” Aarhus Universitetshospital i Skejby.
“Resource vs. flow efficiency”
I Service Design Institute er vi overbeviste om, at god service gør verden til et bedre sted at være. Det er derfor at vi gør det vi gør: skriver bøger, holder foredrag, faciliterer workshops, underviser på kurser og rådgiver virksomheder om service, servicedesign og kunderejsen.
© Søren Bechmann – Service Design Institute
Ingen varer i kurven.