Pauser og hjerteslag
I mange kunderejser er der naturlige “pauser”, hvor der ikke er kontakt mellem kunde og virksomhed.
I mange kunderejser er der naturlige “pauser”, hvor der ikke er kontakt mellem kunde og virksomhed.
Når en virksomhed taler om at “sætte kunden i centrum” eller “gå en ekstra mil for kunderne” bliver jeg automatisk nysgerrig på, hvad det mon betyder på onsdag.
Jeg var på et tidspunkt i kontakt med en virksomhed, hvor et stort antal kunder…
En sommer for nogle år siden købte jeg et drivhus.
I nogle kunderejser er der naturlige “pauser”: perioder uden kontakt mellem kunde og virksomhed.
Alt kommunikerer. Også hos Shell.
I Service Design Institute er vi overbeviste om, at god service gør verden til et bedre sted at være. Det er derfor at vi gør det vi gør: skriver bøger, holder foredrag, faciliterer workshops, underviser på kurser og rådgiver virksomheder om service, servicedesign og kunderejsen.
© Søren Bechmann – Service Design Institute
Ingen varer i kurven.